如何有效提升來客數增加業績或營業收入？

房東：張董
發表時間：2013-07-22

贏得一位新顧客的成本是維持一位舊客戶的五倍；而舊客戶流失率降低5%，獲利即可增加60%以上。這些數字不僅是管理與經營策略上的參考值，更是意涵著「以客為尊」、「客戶價值優先」的企業經營理念。

如何提升來客數增加業績面，其實方法有很多，若以百貨公司櫃點，必須依照各櫃特色與優勢，來找出最佳方法與技巧，當然，對於能提供50%以上資源的百貨公司或購物中心，也必須適時爭取任何機會曝光，來提升更多來客機會，以下是許多好方法與技巧提供參考:

1.從來店消費顧客資訊分析，找出熟客的來店頻率，設計一銷售促進策略激勵熟客來店消費的次數。

2.從來店消費顧客資訊分析，找出最大宗前20%的消費客層及共同特性，再針對此消費客層設計一促銷活動。

3.針對店家或產品獨有的特色進行促銷活動，以吸引客戶上門。

4.瞭解顧客來店消費的心理需求，再針對此消費心理需求設計一促銷活動。

5.製造新聞話題，吸引大眾煤體注意報導。

6.有些消費能力很強的顧客，有促銷優惠時才會來店消費購買，但他卻沒有收到促銷優惠訊息的客戶，所以店家要設法找出這些顧客，定期告知(寄發)促銷活動訊息。

7.「帶路雞」可挑起消費者「非買不可，不買可惜」的消費慾望。

(來自Leo Hsien分享)如果在不大幅增加廣告支出的情況下，有什麼方法，可以立即快速提升業績呢 ??
我們當下給出很多策略和想法，不過想和你分享的是一個很簡單的方式，
那就是－新增通路！！
　
什麼意思呢？每一個不同的通路或平台，都有不同族群存在，
所以提升業績的一個簡單方式，
就是直接開拓一個新的通路和平台，以接觸新的客戶，
這種方式已經被證明有效，屢試不爽！
　
例如某個精品進口貿易商或銷售日韓女裝的廠商，
原本都在自己網站上銷售自家商品，已經有很穩定的生意，
這時候要快速提升業績，很簡單的方式之一，
就是開一個拍賣賣場、超級商城或台灣樂天到PCHOME商店街開店！
　
因為這些都是不同的通路，會接觸到不一樣的消費族群，
無形之中，就把我們的「接觸面」擴大！
　
每個人都有自己的慣性，
所以大部分人會去的網站、討論區、論壇等都很難有大的變化，
一個網站會去的就是那些人...
　
換句話說，你如果只在同一個地方做流量、在同一個地方銷售你的商品，
能接觸到的，幾乎就是同樣一群人！
那麼你的成長，一般來說，較難有大的突破！！
所以新增一個以往沒有的通路或平台，
不論是做廣告、還是在那邊銷售你的商品，
只要該平台上有你的目標客戶，業績提升是必然且可以預期的！(來自Leo Hsien分享)

如果你能做到這30條，相信你業績一定翻十倍！

1．顧客是最好的老師，同行是最好的榜樣，市場是最好的學堂。取眾人之長，才能長於眾人。

2．依賴感大於實力。銷售的97%都在建立信賴感，3%在成交。

3．當你學會了銷售和收錢，你不想成功都難。

4．拒絕是成交的開始。銷售就是零存整取的遊戲，顧客每一次的拒絕都是在為你存錢。

5.看自己的產品就像看自己的孩子，怎麼看怎麼喜歡。熱愛自己，熱愛自己的產品，熱愛自己的團隊，熱愛顧客。

5．要從信任、觀點、故事、利益、損失、利他六個方面，創造讓顧客不可思議、不可抗拒的營銷方案。

6．銷售是信心的傳遞，情緒的轉移，體力的說服；談判是決心的較量；成交是意志力的體現。

7．力不致而財不達，收到的錢才是錢。

8．一定要給顧客講有含金量的東西，一定要學會創造價值，為顧客創造他需要的價值。

9．所有的一切事物，都要學會去鏈接。情感的關係大於利益關係和合作關係，要與顧客有深層次的情感交流。

10．顧客買的不僅是產品本身，更買產品相應的及額外的服務。

11．人脈就是錢脈，人緣就是財緣，人脈決定命脈。

12．你永遠沒有第二次機會給顧客建立自己的第一印象。

13．銷售等於收入。這個世界上所有的成功都是銷售的成功。當你學會了銷售和收錢的本領時，你想窮都窮不了。

14．做業績千萬不要小看每個月的最後幾天，這好比是3000米長跑，當你跑完2700米時，最後的300米猶為重要，最後幾天是最容易創造奇蹟的時刻。

15．沒有賣不出的產品，只有賣不出產品的人；沒有劈不開的柴，只是斧頭不夠快；沒有不景氣的市場，只有不會銷售的人。

16．一流推銷員——賣自己；二流推銷員——賣服務；三流推銷員——賣產品；四流推銷員——賣價格。

17．銷售時傳遞給顧客的第一印象：我就是你的朋友，我今天與你見面就是和你交朋友的，所有頂尖高手都是會把客戶當家人的人。

18．隨時隨地都在銷售，把銷售變成一種習慣。成長永遠比成功重要，你可以不在銷售中成交，但你不可以在銷售中不成長。

19．只有找到了與顧客的共同點，才可能與他建立關係。銷售就是建立關係，建立人脈。

20．選對池塘才能釣大魚，顧客的品質一定要好。你的選擇大於努力十倍。如果你為窮人服務，你將變得越來越窮；你可以把自己定位為珠寶店老闆，也可以把自己定位為收破銅爛鐵的小販；你服務十個破銅爛鐵不如服務一顆鑽石。

21．小事情就是一切，煮熟的鴨子為什麼會飛掉？是你的細節失敗了，讓顧客不爽了。

22．銷售不變的法寶——多听少講，多問少說；服務的最高境界——發自內心，而不是流於形式。

23．銷售等於幫助，一切成交都是為了愛！愛他就成交他吧！收到錢是幫助顧客的開始。

24．銷售員必備的乞丐精神——面對“顧客”首先微笑，每天被拒絕多次還是一如既往。

25．對待老顧客要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客要像對待老顧客一樣的周到。

26．銷售是信心的傳遞，談判是決心的較量；銷售就是建立感情，銷售就是獲取信任。

27．顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心。

28．因為熟練，所以專業；因為專業，所以極致。只有專業才能成為專家，只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會和業餘選手玩，因為他們深知業餘沒有好結果。顧客永遠只相信專家，專家代表權威和被信任。

29．銷售人員要永遠問自己的三個問題：我為什麼值得別人幫助？顧客為什麼要幫我轉介紹？顧客為什麼向我買單？

30．天上不會掉錢，要賺錢找顧客拿。買和不買永遠不是價格的問題，而是價值的問題。要不斷的向顧客塑造產品的價值

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