病毒式行銷

房東：路人
發表時間：2006-07-31

電子郵件行銷（Email Marketing）除了成本低廉的優點之外，更大的好處其實是能夠發揮「病毒式行銷」（Viral Marketing）的威力，利用網友「好康道相報」的心理，輕輕鬆鬆按個轉寄鍵就化身為廣告主的行銷助理，一傳十、十傳百，甚至能夠接觸到原本公司企業行銷範圍之外的潛在消費者，不少嚐過病毒式行銷甜頭的公司也因而津津樂道。

但是，發出了行銷電子郵件就自然會有網友幫你轉寄麼？抱持這樣的想法可能太過一廂情願了點，行銷人員不妨仔細檢視公司的行銷郵件，將心比心來看看自己收到同樣的信件是否樂意轉寄，因而達到病毒式行銷的理想？檢視的標準可以歸納為「加減乘除」四大法寶：加註歡迎轉寄字樣、減少個人化郵件色彩、乘機進駐通訊錄、除去版權所有宣告。茲詳述如下：

一、加註歡迎轉寄字樣：

行銷人員都知道「呼喚（消費者）行動」（Call to Action）的重要，大家每天收到一堆電子行銷郵件，不論是訂閱的、或是「被迫」收到的，不論是否被定義為垃圾郵件，我們發現：鮮少有公司在其eDM上提醒網友轉寄（Call to Forward），這一普遍的現象顯示的是行銷人員不懂網路？還是網路人員不懂行銷？或者，這世界上根本沒有網路行銷人員？

「守株待兔」的故事大家都聽過，我們也都知道行銷應該主動出擊、不要坐以待「幣」，為什麼到了網路上就忘了呢？即使你對貴公司的產品或服務有百分之萬的信心，但也不能假設網友就會主動擔任你的行銷助理。想想網路上一些傳佈經年的謠言信件，信件主旨常常就是「請幫忙轉寄出去好不好？」，甚至有的還說：「要快！」，標準符合病毒式行銷的基本要素，不妨學學！

貴公司行銷郵件上加一句「請轉寄給需要此產品（或服務）的朋友」提醒你的訂戶，有什麼損失？當然，除非貴公司的產品或服務鎖定特定族群，信件是發給個別客戶的，而且就是不希望收信者轉信，那──另當別論。

二、減少個人化郵件色彩：

網路行銷由於極易運用客戶和潛在消費者資料庫進行資料庫行銷（Database Marketing），因此也很容易發出「個人化」（Personalized）的信件，最常見的作法就是信件開頭加上對收信人的稱呼，如「ＸＸ小姐（先生）您好」之類，許多行銷專家也不斷強調個人化郵件是企業的行銷利器，甚至有人更進一步大力鼓吹根據消費者行為模式為依歸的「行為式行銷」（Behavior Marketing）。

不過，等一下！你真的要發個人化的郵件麼？在各式詐騙案推陳出新、消費者個人資料外洩疑雲滿天的時期，接到抬頭清清楚楚寫著自己名字的郵件，多數人可能都會不由得心頭一緊、全身抽搐一下，莫名的嚇出一身冷汗來，即使有多少人以專家的身份告訴你個人化行銷的好處、以使用行為設定目標族群（Behavior Targeting）的「行為式行銷」的優勢，要寄出個人化的電子郵件之前，請務必三思：

──貴公司蒐集客戶個人資料的用意是什麼？
──貴公司寄送個人化電子郵件的成本效益如何？
──最重要的是，貴公司的行銷信件真的不想讓收信人之外的第三者看到麼？

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