開店一定要有專屬的App？4題診斷真正的迫切程度

作者介紹： 本文作者是Joanna Wang，電商媒體顧問，曾擔任多家企業高階經理人職務，經手超過60個行銷專案。透過自學及跨領域學習，熟稔整併及開發產品行銷利基、產品行銷文案撰寫、公關危機文案處理、產品研發及國際貿易。 目前擔任京硯整形外科皮膚科診所市場行銷顧問及諸多中小企業行銷顧問，並受邀於大學講授各類相關課程，演講經驗遍及兩岸各地。 感謝Joan授權TeSA轉貼分享，特此鳴謝。 網路店家到底需不需要一個自己專屬的app？這個問題根本就是月經文(月經文就是每個月都至少來一次的問題)！別說那些被拿出來當廣告宣傳的成功店家了，我們來看看真實的情況，好嗎？！ 你的牌子有大到讓客戶高度黏著、非你不可嗎？ 你知道現在智慧手機的走向是不能外加記憶卡的，除非你的app非常非常重要，重要到客戶看不到你的app logo就會中風爆血管，不然在記憶空間有限的情況下，你認為手機主人會移除掉好玩的遊戲還是移除掉你的app？ 喔∼還有還有！月底荷包快空了的時候，也是購物app被大量移除的時候喔~你覺得下個月領薪水時，客戶一定會記得把你下載回來嗎？ 你知道網站大多可以自適應電腦與手機板型嗎？ 現在的網站大多可以自適應，WEB介面&MOBILE介面一應俱全，只要你作圖時注意一下，不要硬搞出那種20年前曾經流行過的橫向發展的網頁，那麼你應該就可以透過自適應的網站來滿足行動端用戶的需求了啊！ 不是有了app就會有流量、就會有訂單 就像不是有了網站就會有流量一樣，你同樣必須花時間、花精力、花錢來導流，不管你是下廣告、作口碑、發折價券等等，這一切都跟web一樣！而且沒下載你app的人就是不會進入到你的app裡面，所以你得作的是想辦法讓人下載app，還要加入會員，還要避免對方把你的app移除掉耶！ 喔我的媽啊！還有呢！很多app為了吸引下載量，祭出了超低特惠價搶購，搶完了，app也移除掉了；沒有留客就是沒有留客，就算你開了10個app也是一樣的啦！ 品牌app的存在到底是為什麼？ 私以為app應該是以「服務客戶」的目的而存在的，你能給客戶什麼樣的差異化體驗？ 透過app的推播，除非你是平台業者，不然你認為客戶真的想看到你每次都只傳本日特惠的訊息嗎？賣內衣的app能不能多提供一些女性保養的專文？賣甜點的可不可以多提供一些點心食譜或是讓人身心愉悅的健康文？賣健身的能不能來一些謠言大破解的觀念文？ 如果你沒有差異化的推播內容，產品也沒有強大到客戶沒買到就會中風爆血管，那你還想搞一個自家專屬的app幹嘛？ PS. 要知道那些成功店家並不是因為弄了app而成功，而是他們作到了「差異化」所以成功的，如果你看半天看不懂對方到底「差異化」在哪裡，那我會勸你還是先把官網作好作穩再說吧！

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