電腦故障維修判斷指導

房東：台客兄
發表時間：2007-02-23

第七章區域網路類故障
一、定義舉例

這類故障主要涉及區域網路寬帶網等網路環境中的故障。

二、可能的故障現象

1、網路卡不工作，指示燈狀態不正確；

2、網路連不通或只有幾台機器不能上網、能Ping通但不能連網、網路傳輸速度慢；

3、資料傳輸錯誤、網路應用出錯或當機等；

4、網路工作正常，但某一應用下不能使用網路；

5、只能看見自己或個別電腦；

6、無盤站不能上網或啟動報錯；

7、網路設備安裝異常。

8、網路時通時不通。

三、可能涉及的部件

網路卡、交換機（包括HUB、路由器等）、網線、主機板、硬碟、電源等相關部件。

四、判斷要點/順序

1. 維修前的準備

1) 可用的網線（直連線和普通網線，線序符合國際標準）；

2) 如有條件，帶上網線連接檢查器。

2. 環境檢查

1) 電源連接檢查：

A. 市電的接線定義是否正確；

B. 是否有地線；

C. 網路上的各設備（如：HUB、交換機等）是否均已上電工作。

2) 網線連接檢查：

A. 網線連接線序是否與網路連接的要求匹配（如直連和普通網線）；

B. 網線的連通性是否正常，要檢視網線有無破損、過度扭曲；

C. 網線長度是否過長（如5類雙絞線長度超過技術規格要求的100米）；

D. 網線接頭——水晶頭是否完好、是否氧化；

E. 網路卡接頭是否完好。重新插撥網線檢查網線與網路卡連接是否鬆動；

F. 根據電纜要求是否有終結器，終結器是否正常。

3) 網路設備外觀及周邊檢查：

A. 加電啟動後，網路卡指示燈是否亮等；

B. HUB等設備的網線接頭，在與終端或伺服器連接後，如果終端或伺服器啟動及配置正常，其指示燈會亮（注意指示燈顏色是否正常，參考設備說明書），如果指示燈不亮，說明設備有故障；

C. 網路卡部件是否接插到位無翹起，網路卡上金手指是否氧化；

D. 網線或交換機等設備周圍是否有干擾。

4) 主機外觀檢查：

A. 檢查機箱內是否有異物造成短路；

B. 機箱內的灰塵是否過多，如果是，應清理灰塵；

C. 主機板與網路卡上元器件是否有變形、變色現象；

D. 加電後，注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現象發生。

5) 其它方面：

A. 在UNIX下，要分清是終端當機還是伺服器當機

3. 故障判斷要點

1) 尋求用戶網管的配合。

首先應盡可能與網管聯繫，以得到網管合作。

2) 網路環境檢查：

A. 對於掉線、丟包等故障，要注意檢查網路卡與交換機間的相容性；

B. 網路連接正常，但不能進行域登錄，要從以下幾點檢查：

a) 指明的域名是否存在或已工作；

b) 是否已按伺服器、操作系統的要求（如在伺服器端啟用了WINS解析服務、DNS服務等，WINXP HOME版不能登錄到域中。），設置終端允許登錄到域中，電腦名是否已註冊到域中；

c) 檢查使用的協議是否正序ping命令，可用來檢查網路的工作情況。這需要維修人員瞭解TCP/IP協議的相關知識（順序：PING 127.0.0.1，本機IP、本網段IP、網關、DNS等）；

E. 如果PING不通，可嘗試在網路屬性中把所有的適配器和協議刪除，重啟後重新安裝；

F. 通過執行tracert <目標IP地址>命令,檢查IP包在哪個網段出錯；

5) 系統設置與應用檢查：

A. 檢查機器自檢完成後，所列的資源清單中網路卡是否被列其中（非PNP網路卡除外），其所用資源與其它設備有無共享；

B. 檢查系統中是否有與網路卡所用資源相衝突的其它設備，如有，可通過更換設備間的安裝位置，或手動操作更改衝突的資源。對於ISA總線的網路卡，可能需要在CMOS中關掉其所佔中斷的PnP屬性，且其所用資源一般不宜與其它設備共享。較老的PCI設備也不宜與其它設備共享資源；

C. 檢查系統中是否存在病毒；

D. 如果某一特定的應用在使用網路時工作不正常，檢查CMOS設置是否正確，重點檢查網路卡的驅動程序是否與其匹配，必要時，關閉其它正在執行的應用程式，及啟動中載入的程序，看是否能正常工作，或與能夠正常執行該應用的機器進行比較，檢查在配置方面有何不同；

E. 通過重新安裝系統，檢查是否由於系統原因而導致網路工作不正常。

6) 硬體檢查：

A. 用網路卡自帶程序和網路卡短路環檢測網路卡是否完好；

B. 如更換網路卡後仍不正常，可更換主機板，更換主機板仍不能解決時，可考慮更換其它型號網路卡；

7) 對於無盤站，注意檢查以下幾點：

A. BIOS中是否允許了從網路啟動，BIOS中最好禁用軟驅，將"Report No FDD For Win 95"，由Yes更改為No（或反之。這與軟驅的設置有關）

B. 對於ISA網路卡，其BIOS的設置，應使BOOT ROM預設的起始地址為D800H 或C800H，I/O為300H（如有些網路卡的預設設置為C800H容易與AGP顯示卡等部件佔用的地址資源衝突導致安裝失敗）。；

C. 在以上操作無效時，對有些主機板，遮閉板載音效卡，再根據需要進行相應的修改。

D. 工作站的協議必須與伺服器協議一致；

E. 有多台伺服器時，必須指定第一回應伺服器。

8) 對於無線網路，特別要注意：

A. 檢查兩台終端間的有效距離是否過大，中間是否有隔離物；

B. 對等網路下，所使用的頻率通道是否一致；

C. 在用AP的環境下，終端的網路ESSID必須與AP一致；

D. 檢查網路卡和AP的密鑰的密鑰是否相符。

五、本類故障的判斷流程

見附錄一之（七）。

六、案例

案例一：

問題描述：網路卡不工作，指示燈狀態不正確；

解決方案：首先觀察系統裝置管理員中有沒有網路卡這個設備，若沒有則更換網路卡或重新插拔網路卡測試，並看金手指部分有沒有銹跡，若有，則用橡皮擦乾淨測試。

案例二：

問題描述：區域網路內，只有幾台機器能連網，大部分不能互訪。網路卡燈亮，HUB燈閃

解決方案：見到這種情況，要從軟硬兩個方面來分析，首先：

a、軟體方面，使用最新版本的KV3000進行了查、殺病毒工作，沒有發現任何病毒，從而排除了病毒干擾的可能性。網路方面，安裝了NetBEUI、IPX/SPX和TCP/IP協議，網路卡的驅動也正確安裝，在設備管理中沒有發現任何衝突，並進行了協議綁定。設置了文件、列印機共享，也設定了工作組名稱和電腦名稱。應該說從網路協議到共享資源設置等均沒有問題，可以排除軟體方面的錯誤。

b、從硬體方面分析，大致有四種可能：其一是網線斷路，無法形成信號回路；其二是網線的線序是否正確；其三是在集線器與電腦間連接用的網線過長，超過100米；其四集線器端口有問題。針對這四種可能性，逐個進行排除。使用測線工具或萬用表測量網線，發現網線連接狀況很好，沒有斷路。通過目測，連接用的網線長度不可能超過100米。將幾台網路已連通的電腦接在集線器上的插口換到懷疑損壞的集線器端口上，這幾台電腦仍然互通，說明集線器端口沒有損壞。

c、通過對網線線序的檢查，發現用戶的製作的線序是1、2、3、4，問題就出在這兒，因為RJ45插頭正確的連接應該是使用1、2、3、6，其中1、2是一對線，3、6是一對線，其餘四根線沒有定義。查出了問題，只需為用戶重新做網線頭，插入後網路正常。

案例三：

問題描述：腦在「網路芳鄰」中只能看到自己，而看不到其他電腦，從而無法使用其他電腦上的共享資源和共享列印機

解決方案：使用ping命令，ping本機的IP地址或主機名，檢查網路卡和IP網路協議是否安裝完好。如果能ping通，說明該電腦的網路卡和網路協議設置都沒有問題。問題出在電腦與網路的連接上。因此，應當檢查網線和Hub及Hub的接頭狀態，如果無法ping通，只能說明TCP/IP協議有問題。重新設置網路協議，對於10台以下的機器且不上Internet的機器可考慮用NetBEUI協議，若上Intrnet則用TCP/IP協議，不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一樣。

案例四：

問題描述：無盤站不能上網或啟動報錯；

解決方案：

NOVELL無盤工作站不能正常登錄伺服器有以下幾種情況：

　　a．工作站螢幕上出現「Error opening boot disk image file 」OR「Unable to open image file」

　　這可能是連到了一個沒有包含遠端啟動映像文件的伺服器。把啟動映像文件拷到這個伺服器的Login目錄下；如果使用的是多遠端啟動映像文件，檢查Bootconf.sys中對工作站是否進行了正確設置，應確保網路地址和節點地址的正確，如果以上都正確，那麼可能是遠端啟動映像文件有問題，可以測試產生啟動映像文件的軟碟能否正常啟動有盤工作站。若還不行，可以執行一下RPLFIX實用程序。

　　b．工作站螢幕上出現「Error finding server」

　　在確保硬體線路連接沒問題的前提下，檢查伺服器上是否安裝了「Ethernet_802.3」畫格類型，遠端啟動映像文件的net.cfg 中是否包含Ethernet_802.3，這種就是前面所說的舊型的IPX晶片，它不支持Ethernet－802.2畫格。按照相應的畫格類型重新製作啟動映像文件。

　　c．工作站在從遠端啟動映像文件裝入網路卡驅動時掛起，螢幕並顯示下面類似信息：Ethernet card is improperly install or net connected the network.

　　這就是由於前面所說的舊式IPX晶片在Netware 4.X以上使用時，在遠端啟動映像文件中沒有RPLODI.com或遠端啟動映像文件的批次處理文件中ISL.com下行沒有RPLODI.com行。

　　d．工作站顯示「Loading MS－DOS」並掛起

　　這是由於遠端啟動映像文件使用了DOS 5．0或以上版本，對遠端啟動映像的文件執行RPLFIX實用程序。

　　e．螢幕上出現「batch file missing」

　　出現這個消息是由於autoexec.bat或其它批次處理文件（對多個遠端啟動映像所使用的批次處理）沒有同時存在於LOGIN目錄和用戶登錄目錄。確；

C. 檢查是否安裝了防火牆，是否被授權訪問；

D. 在必要時，使用直連線只連接兩台機器在對等網環境下檢查是否可連網（這樣做可排除網路上諸環境因素的影響）。

3) 網路適配器驅動與屬性檢查：

A. 驅動程序是否正確、合適。網路卡設備建議由系統自動識別，並盡可能使用與操作系統匹配和更新的驅動程序（只有老型號的ISA網路卡才可使用手動安裝的方法進行驅動的安裝）。在安裝驅動程序時，如有必要，可將啟動中載入的和正在執行的程序關掉，再行安裝；

B. 網路卡在某一網路環境下工作不正常，可調整網速，如對於10/100Mbps的網路卡，如果工作在10Mbps的網路環境下，網路工作不正常，應特別指定網路卡工作在10Mbps的速度上；

C. 檢查網路通信方式，如是否為全雙工等。

4) 網路協議檢查：

A. 檢查網路中的協議等項設置是否正確（不管用哪種協議，必須保證網內的機器使用的協議一致）。網路中是否有重名的電腦名；

B. 如果不能看到自己或其它電腦，先通過按F5多重新整理幾次來檢查，然後檢查是否安裝並啟用了文件和列印共享服務、是否增加了NETBEUI協議（如果網路環境中有WINS伺服器，則不需增加，如沒有則要增加）；

C. 如能ping通網路，但不能在網路芳鄰中訪問其它終端或伺服器，可用ipconfig /all（在命令行方式）、netstat等命令檢視具體信息，檢查網路屬性的設置，如域、工作組等，並進行相應的更改；

D. TCP/IP協議的實用程

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