電話約訪的技巧

無論是業務開發，或是電話行銷人員，電話約訪的技巧，是必須的生存技能，而電話行銷也常以邀訪計費，於是電訪技巧也是日益重要，以下是十項建議是電訪新手的參考:



計畫談話內容

剛開始做電訪，難免因為容易緊張而說錯話，事先須計畫談話的內容、可能的應答，增加對開發對象的了解，及其產業的相關知識，都可讓你的談話中更有內容。



肢體語言

很多業務高手會告訴你，當你說“您好”時，你應該要臉上掛有微笑，你也可以起來走走，或是舒服地坐在椅子上打電話，你的肢體語言，會影響到談話的聲調與語氣，根據需求的不同，肢體語言應該也要有所不同。



賣點

在打電話時，你通常都只有幾秒鐘的時間，可以引起對方的興趣，讓對方覺得你給他一個非常好的方案，可以解決他的問題。



同理心

當客戶說到他們所面臨的問題時，不能只單單回答，我了解，或是我同意，應該要說:「我了解你的難處，我們很多了客戶也是遇到相同的情況，他們在討論後，也覺得需要做一些改變，所以我們當時也是盡量配合他們的需求，」這是要讓客戶瞭解你可以為他們做哪些，你能提供解決問題的方法，解決你之前客戶的問題一樣，在進行邀約時，自然成功率大增。



會話技巧

談話時，要簡單扼要，清楚說出約訪的時間會有多久，其目的為何，還有要問開放性問題，不要問是非題，要在適當的時機多引用，對方說過的話，也要盡量讓客戶多回答是及同意你，這就成功的開始。



向客戶請教

在與客戶對談時，如有遇到自己不懂之事，可以虛心向客戶請教，是千萬不要裝懂，告訴客人你會查明再回答，這才是專業的作法。



別輕易放棄

電訪時，很多客戶會直接拒絕，但是千萬不要輕易就放棄，當客戶拒絕你時，應分辨客戶，只是一昧拒絕，還是真的沒有需求。



太忙碌

客戶也許對你的產品或是服務有興趣，但是因為忙碌，而沒有時間會面，每個行業都有旺淡季之分，所以不妨在淡季時，或是假期後，再約會面時間。



商品或服務的優勢

不要敘訴產品的特點在那，而是相較優勢為何，那才是銷售的重點



結語

在結束電訪前，應重覆會面的時間與地點，以及謝謝他們花時間與你對談。