探討怎樣做好客戶服務工作

客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，於企業利益直接掛勾；能否贏得價值客戶，不盡是企業的產品品質，產品標準，產品價格等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵環節。

　　在社會發展逐步深入，產品競爭日益激烈，當產品標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其衝。客戶服務工作在很多知名企業都把它當作企業品牌來經營，像麥當勞、肯德雞、海爾等等。客戶服務工作主要包括售後服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶諮詢等等方面。

　　在很多企業做客戶服務工作人員，只是把客戶服務當成日常工作，企業要求我這樣做（必須對客戶微笑、不能與客戶頂嘴、倒茶倒水等），等上班八小時之後就算完成工作任務。比如：一客戶在下班前5分鐘前到辦公室諮詢的時候，他就會這樣回答，今天下班哪，明天再來吧。因為在他心中是這樣認為的：做好客戶服務工作對我有什麼好處，加薪還是升職，又不給加班費，又沒有將金，而企業在客戶服務工作上根本也沒有一個標準。所以很多企業認為（包括做客戶服務工作的人員）：做客戶服戶工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。

　　從真正能做好客戶服務工作的企業與客戶部經理調查來看，做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？我個人認為：第一，做好客戶服務工作有助於增加工作熱情度與自豪感的產生，因為你能夠通過你的態度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）；第二，有助於客戶服務經驗的積累，在今後企業發展的道路上，企業更看重將是行銷人員，因此擁有豐富客戶服務經驗的你，價值不可估量；第三：有助於自我素質與修養的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越多利息就越高，而你的經驗與知識與自我素質與修養就像存款一樣，等日益積累的越多，越豐富，可想而知的是，你的回報率自然就會越高；第四：有助於人際關係與溝通能力的提升，通過接交各路人馬，你的見識與膽識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關係就會越好，等你完全做好這些哪，成功就指日可待。

　　那麼我們究竟應該從哪些方面來做好客戶工作呢？下面我們一起從四個方面來探討這個問題：

　　 一：心理素質（忍耐與寬容）

　　 二：品格素質（注重承諾，不失信於人）

　　 三：技能素質（勇於承擔責任）

　　 四：綜合素質（要有博愛之心）