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客戶策略完全成功手冊

房東:陳店長
發表時間:2014-01-14


不能不知的十大致命迷思與十大關鍵抉擇


沒有一家公司不強調自己以客為尊、客戶第一,有些企業甚至砸錢做公關,全力維持與客戶的關係,但是在開發新客戶及維繫舊客戶上,仍然成效不彰。作者研究發現,大部分企業的客戶策略犯了十大致命錯誤:


錯誤一:求新的文化。開發新客戶永遠重於關懷、維護現有客戶。


錯誤二:擦了口紅的豬。只做表面功夫,寧願相信豬擦了口紅就可以被人誤認為是天鵝。


錯誤三:熱情流失。失去經營企業的核心要素,沉溺數字中。


錯誤四:降低成本的真正成本。降低成本的代價相當高昂,首當其衝的常常是客戶。


錯誤五:無法運作。缺乏一套關乎企業整體且完整落實營運計畫的客戶策略。


錯誤六:種什麼瓜得什麼果。事情要是沒大到會影響薪水,肯定對公司而言沒那麼重要。


錯誤七:變革管理。員工因為害怕改變而以行動導致客戶策略失敗的例子屢見不鮮。


錯誤八:缺乏領導者。企業領導人是效率與數字專家,在人的方面不怎麼在行。


錯誤九:關係管理缺乏規畫。陷入不斷追尋新客戶、建立無數超短期關係的惡性循環。


錯誤十:科技捷徑。還沒規劃好需求之前就把工具買回來,是蠢事一件。


作者也從美國運通、維珍航空、通用汽車、Aveda、迪士尼等企業的成功案例,歸納出十個關鍵要領:


1.取悅客戶而不是追逐效率。


2.客戶至上而不是效率至上。


3.權力下放給員工以及客戶。


4.篩選適合的客戶、捨棄不適合的。


5.仔細選擇關係、灌溉關係。


6.避開密室客戶陷阱,成為客戶至上型組織。


7.雇用熱情的傳道者,而不是功能性機器人。


8.讓售後對話與服務,成為下一次銷售的推手。


9.純粹從客戶的角度做自我評量。


10.不斷的灌溉、成長、再造客戶經驗。


成功的客戶策略不但能讓你獲利,更能創造出獨一無二、難以匹敵的市場地位。





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  • 1 樓住戶:黃欣禾
    發表時間:2015-03-15

    買房子仲介都是報高不報低,都是拿最高的成交價給你看

    仲介是賺傭金, 價格賣越高傭金就抽越多, 所以每個仲介當然都希望賣越高越好

    就像之前我朋友買一間華廈
    因為信任知名仲介竟然可以買$1600萬以上, 在不知行情之簽下合約, 但事後發覺買賣價錢 ,跟市場行情 落差一百多萬 ,

    隔天才知道其他仲介才開$1500萬左右 行情價約$1450萬 為獨知名仲介開$1800萬, 朋友還以為自己很利害殺2佰萬下來 賺到了,所以後悔不想買了

    仲介就有點是趕鴨子上架, 逼朋友一定要買屋,不履行合約就是違約, 更說出狠話 , 要寄存證信函告我的朋友

    仲介就是這樣, 釵h重要事項都不事先告知, 等有紛爭時就說要採法律途徑解決o

    被那知名仲介當盤仔多花別人100萬, 可能是有些人都有品牌迷思, 信任仲介的一面之詞, 知名仲介說什麼都相信也不去求證, 也不去比較, 就傻傻的相信, 最後吃虧上當的都是自己


    買賣前要先了解市場行情, 詢問多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價

    如果真的不知如何評估行情,可以上知名網站 全民比價網

    比價網提供一個不錯的比價服務,比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳購屋的需求,就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋,給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費,也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋
    買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

    賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
    如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議,避免低價賤賣自己的房子


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    優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
    缺點:要自行評估房仲人員的優劣




    第二種 : 自己找優質仲介
    知名 房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
    全台第一家提供仲介評價的網站,
    網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
    所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

    優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
    缺點:要花時間和電話費來詢問


    第三種 : 找有口碑的仲介人員

    我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐
    她待人親切,像是家人般一樣
    也順利幫我找到一間很不錯的房子
    讓我一家人現在住的很舒適

    優點:多年口碑公司,服務態度佳
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介



    第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

    我都是找這家知名 代書事務所 http://www.collect.com.tw/
    非常好的代書,不但經驗豐富,專業知識都蠻豐富,辦事讓人很放心,而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

    優點:二十多年的老字號公司,有口碑
    缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的


    如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看,裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
    明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/





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