我該選哪房仲?房屋仲介品牌大車拼

房東：達人
發表時間：2011-08-05

在這講究品牌的消費年代裡，新屋市場之消費者，慢慢開始重視品牌。不過在不動產市場中，中古屋市場，也就是房仲業，則早已呈現這種品牌導向的趨勢，由於競爭激烈，各品牌無不使出渾身解數，提供各類多元化服務；同時更積極形塑品牌形象。在這樣眼花撩亂之中，消費者該如何分辨，才能做出最好的選擇？

相信有注意到房地產各類廣告的人，應該都有印象，除了新建案的廣告CF外，房仲業也是打得如火如荼。近年來新屋市場供給量遽增，各家為贏取消費者青睞，競爭更加激烈，中古屋市場也是如此。尤其目前，房仲業在幾家全國性品牌『瓜分』下，品牌間的競爭氣息，當然是愈發濃厚。

面對各房仲品牌業者的服務項目，及各自宣稱的獨門絕活，消費者確實很難一下子做出選擇。這時口碑、品牌印象，就成了決定的關鍵。不過口碑總是別人的經驗，自己不見得碰得上；同一品牌，旗下各店的服務品質也可能參差不齊。品牌印象，很多時候更是虛幻、不切實際的東西。那麼，消費者又該根據什麼資訊來做選擇？由此，本刊特別規劃本篇『房仲品牌大車拼』，就是希望能提供消費者這方面的訊息，讓您在選擇房仲品牌時，有更多、更正確的依據。

東森房屋／東森生活家，在地好鄰居

去年底正式從力霸房屋更名的東森房屋，如純粹從掛牌的店數來看，確是全台店頭最多的房仲品牌。然過去力霸房屋時代，以純加盟體系的經營方式營運，服務品質確實較難控制；也因此，儘管店數最多，但品牌聲譽及形象，卻始終不如店頭數稍少的信義及永慶房屋。因此，這個『東森』的新品牌，就真是任重道遠。更動品牌名稱或改變店頭的裝潢，當然只是外顯的部分，然東森房屋未來真正的優勢，仍與『東森』二字緊緊相扣；因為其名稱的背後，代表的是整個集團的奧援。而這中間的精髓，就是東森今年打出的新口號︱『東森生活家』。

目前東森房屋最新的行銷策略，就徹底顯現做為大企業集團一份子的優勢；也就是，只要透過東森房屋進行交易，買方或賣方都可以因此獲得住宅火險及旅遊平安保險兩項服務，有效時間到今年上半年止。買屋送住宅火險理所當然，不過為何要送旅遊平安險？目前東森房屋各店頭，不僅只是房仲服務，還提供旅遊諮詢及代辦的服務。東森房屋就是以『生活家』的理念為本，讓各加盟店頭成為您在地的好鄰居，扮演服務鄉里的角色。

除此之外，東森房屋網站還提供『窩心園』的服務；只要曾透過東森購屋或售屋的消費者，就是當然會員，享有東森集團提供的多元服務，如購物、旅遊等，享受一定折扣的優惠。東森房屋還預計從本月開始，在各店頭舉行勸募活動，為台灣各偏遠地區學童籌募教育基金，經營東森房屋的品牌新形象。今年四到六月，募款對象為澎湖、屏東及台東等偏遠地區學童，七至九月為桃園復興鄉及竹苗一代偏遠地區；第四季則是嘉義、南投及花蓮地區。由此看來，東森急欲跳脫過去力霸的老大印象，在消費者心中營造全新的品牌意識。

永慶房屋／化加影音，物件破四萬

對多數消費者來說，對永慶房屋的印象，相信多半是強調服務的化。確實，如果要從幾家全國性房仲品牌中，選出化最力、喊得也最大聲的，大概非永慶莫屬。尤其目前該品牌最引以為傲的『影音宅速配』，更是近年來永慶推銷最力的訴求之一。既然是引以為傲，光有影音宅速配，好像化得還不夠徹底。根據永慶公關研展課提供之資料，目前他們有兩項數據領先同業。第一是上網物件，永慶共有超過四萬件物件，為業界第一；第二則是品牌擁有之高總價，也就是總價三千萬以上物件，永慶號稱也是同業最多。

另在店面物件方面，永慶也聲稱地段價值最佳。當然，永慶的社區服務也不落人後；永慶店頭提供活動用帳棚租借，定期舉辦勞工電影欣賞，另外還發行房地產資訊季刊等。根據筆者旁敲側擊，永慶將在五月發表最新的服務項目，內容極度保密，僅知仍與他們強調的化有關。目前正式簽約店頭數已接近三百家。其中直營店達八十二家的永慶房屋，從經紀人人手一台PDA到影音宅速配，每次出招總是令人驚艷。在目前這個逐漸依賴網路的社會趨勢下，永慶確實抓住了時代的脈動，吸引了年輕一輩的購屋族群。

信義房屋／以人為本，替您找到幸福

根據筆者非正式的調查，周邊親朋好友中，只要有人打算投入中古屋市場，不管是買屋或賣屋，幾乎『信義房屋』，都是馬上脫口而出的品牌。的確，在房仲界，以品牌形象而言，信義房屋確實是最成功的；那麼，讓信義房屋如此成功的原因或秘訣，究竟為何？因為他們堅守直營體系？還是因為他們是房仲品牌中唯一的上市公司？還是他們發佈房地產消息領先同業？您可以說上述原因都是解答，但信義房屋周莊雲發言人卻認為，『服務熱忱』才是他們成功的最重要元素。

周發言人表示，其實在提供多元創新的服務項目上，信義都應該是領先同業；像化、化，提供履約保證等等。但他認為，這些服務項目只是工具，在這些工具背後，更重要的目的及宗旨，還是在於滿足客戶的需求。因此，服務品質才是信義最重視的部分。周發言人還指出，由於秉持這樣的宗旨和原則，使得他們在選人、用人上，和其他同業有所不同。說出來或許有些令人不敢置信，周發言人強調，信義在招募新人時，反而要求新進人員要『毫無』房地產相關從業經驗。

周發言人解釋，如此一來，信義的經紀人員才能在信義的教育訓練下，真正做到真誠服務客戶，跳脫甚至打破過去房地產仲介人員，給人毀譽參半的印象。周發言人表示，現在的信義房屋，仍舊持續向前進展；創新價值，則是他們的行事宗旨。而就如同信義房屋廣告CF所言，信義『不只是買賣房子，更是在為兩家人找到幸福』。的確，下次注意看看信義房屋的品牌LOGO吧，是不是就像國字的『人』呢？因為，信義確實就是一家『以人為本』的房仲企業。

太平洋房屋／電腦出價制度，交易完全透明

如果單純從市場佔有率，也就是加盟或直營店頭數量來看，在各全國性房仲品牌中，太平洋房屋大概算是最少。不過從本刊歷年消費者心中各家房仲品牌印象的調查中，太平洋卻始終有一定的支持率。如拿店頭數來比較，太平洋的支持度，是不成比例地高。在各家房仲，不斷在服務項目上推陳出新、比來比去的同時，太平洋房屋也不落人後；只是從媒體的曝光度看，太平洋似乎不如同業。然而拜網路之賜，太平洋也有急起直追的態勢。其中最值得一書的，就是該品牌的『720度立體看屋』，以及獨門的『電腦出價制度』。

太平洋的『720度立體看屋』，基本上算是永慶『影音宅速配』的再進化版。影音宅速配是利用數位照片或攝影機拍攝房屋各角度實景，然後經過影像處理，讓消費者在網路上，可水平環視物件的內部狀況。而『720度立體看屋』，則是除了水平環場之外，再加上垂直部分；這樣一來，消費者只要動一動手中的滑鼠，就可以看到房屋的天花板及地板，『視野』及效果更好。不過要七百二十度看屋，當然得下載專用軟體囉。

『電腦出價制度』，正式名稱為『電腦透明公開出價制度』，這是太平洋房屋號稱可以杜絕黑箱作業、人為操控，真正做到交易過程公正、公開、透明，確實保障消費者權益的全新制度。實際的做法是：當賣方將物件委託太平洋房屋銷售後，太平洋當天即把物件資料輸入電腦資料庫，次日就會在網站上提供公開瀏覽；有購買意願的客戶，在填寫『不動產購買意願書』（需先支付賣方委託價百分之二之出價金）或『不動產購買要約書』後，就可在當天受理出價時間內參與出價。

接著，買方經紀人會馬上把買方出價金額輸入電腦，期間各買方出價價位絕對保密。當天下午五點，賣方經紀人以電腦統一開盤時，將所有的出價表列印出來後交給賣方屋主，決定是否出售；最高出價的買方，可要求參與斡旋，達到公開議價的程序。屋主如簽認同意出售後，物件立刻封盤，否則隔日繼續開放受理買方出價，直到成交。太平洋透過這種類似網路拍賣的機制，來進行如此『透明』的交易，確實算是獨步同業；至於效果或公信如何，消費者自有評斷。不過從太平洋去年十二月獲得行政院頒發『公平會榮譽證』來看，太平洋房屋的做法，確實收到一定效果。

中信房屋／SOP加盟體系，重視交易安全

從民國八十六年後，由直營系統改制為加盟連鎖系統的中信房屋，是以致力要求交易安全與作業品質，做為品牌的最大標榜及特色。中信表示，『房屋交易安全制度』就是由他們首先開辦，創加盟體系品牌之先，也是他們轉型加盟後的重點管理作業事項之一。這樣的交易安全制度，短期間之內，當然很難看到明顯的成效，因此中信還以SOP標準作業程序，做為落實上述制度的輔助方式。當然品牌形象上也一以貫之，請來名律師，目前為電視節目主持人的謝震武代言，強調中信『安全、專業、熱誠』的品牌形象。

一般人多會認為，加盟店的服務品質及作業規範不易管理，而中信做為加盟體系，則是標榜利用教育訓練及專屬『簽約中心』、不動產買賣契約書加印『消費者滿意度調查回函』、設立加盟店『品質基金管理辦法』、『禽流感因應SOP』、及『不動產重大事項調查報告書』等方式或制度，來逐步打破這樣的刻板印象。雖然中信店頭數不比同為加盟體系的東森房屋，廣告預算也無法比擬，但二○○四年遠見雜誌『十大服務業服務品質』房屋仲介業中，中信榮膺第二名，應該就是中信始終堅持SOP經營理念的最大果實。

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住商不動產／簽約流程公開，保障消費權益

前幾年曾與中信房屋策略聯盟，成立聯合研究部門的住商不動產，其實和中信類似，同樣也以加盟體系，做為集團的主要架構。其實從品牌強調的服務或宗旨來看，去年夏天之前的策略聯盟，還算其來有自，因為住商新任總經理林倩，同樣也強調住商對交易安全的重視。才剛接下住商總經理一職的林倩指出，目前房屋交易產生的糾紛中，超過八成比例是在簽約後發生，因此這個部分，住商特別做嚴格的制度規範。林倩說明，只要是透過住商進行房屋交易，住商都會主動提供『特約代書』的服務。

林倩強調，這些特約代書，和住商間基本上算是特約聘僱關係；同時這些代書，也都繳交一定金額的保證金給住商，住商這邊更對這些代書的資格和經歷，有嚴格審核，以保障消費者的交易權益。除了特約代書外，住商還和玉山銀行策略聯盟，提供消費者更優惠的房貸產品。

另透過網路，已簽約的消費者也可隨時查詢交易進度，一直到交屋完畢為止；於此同時，住商也會將流程進度，透過手機簡訊，隨時告知消費者。林倩強調，住商提供的交易進度查詢服務，絕對是業界絕無僅有。至於簽約書部分，住商也謹遵內政部頒行的定型化契約規範，絕對不會發生因簽署要約書而須先繳交之訂金，無法退還的狀況。

之前在住商大陸地區分公司任職，今年二月才回台接任新職的林倩，在接任之後，最重要的任務及工作，同時也是住商最新的保障服務，就是準備將旗下所有經紀人的交易紀錄全面化，讓消費者上網查詢。林倩說，品牌印象固然是消費者選擇房屋仲介的媒介之一，但經紀人的素質，才是服務品質良莠的真正關鍵。因此，未來住商將把各加盟店頭所有經紀人的交易紀錄，全部放在網站上，給消費者檢驗。如此，不但經紀人素質好壞立見，品牌形象也因此建立。

綜合以上六大全國性房屋仲介品牌的各項服務或經營理念，其實真可稱得上是琳瑯滿目。有的品牌強調品牌親和力，和給消費者的正面感受，訴諸情感；有的則是標榜科技或交易安全，以理性掛帥。而這中間衍生的服務項目，也在在都是為消費者的權益和生活品質著想。實，這就是資本主義市場化的結果；固然有一些方式，被某些人認定為負面、惡性的，不過總括來看，各大品牌仍是秉持誠信及專業的大原則，進行良性競爭；而長此以往，消費者當然是真正的贏家！

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1 樓住戶：路人甲
發表時間：2011-08-05

還不都是一堆噱頭，只是在放大“該做的事“而已，並沒什麼大事件~

2 樓住戶：新莊人
發表時間：2011-08-08

應該在意的事近去之後能學到什麼

3 樓住戶：漢中王
發表時間：2011-08-17

進去哪間還不是都一樣!重點是要自己肯做!不偷懶!

4 樓住戶：台灣房屋？？
發表時間：2011-08-30

為什麼會看不到呢？？？

5 樓住戶：阿群
發表時間：2011-08-31

房仲都需要新人開發到比市價還低的房子
開發的錢都是自己的

6 樓住戶：胡百玲
發表時間：2015-03-14

貨比三家不吃虧我提供你3種方式讓你參考

第一種 : 貨比三家

房屋買賣請多家仲介公司評估，千萬不要有品牌的迷思而相信一間店的片面之詞房子慘遭賤售畢竟"品牌"是無法給你任何的服務，好的仲介人員才有法子替您服務及設想，為你找尋適合您的房屋且盡力為您爭取適當的價格

多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的了解的周邊行情價
全民比價網 http://www.prices.com.tw/
買屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/buy.php

賣屋比價刊登表格 http://www.prices.com.tw/house/sell.php
如果屋主不了解自己房屋的行情,可透過多家專業房屋仲介人員幫你評估,最中肯的建議，避免低價賤賣自己的房子

比價網提供一個不錯的比價服務，比價網已經和3000位以上全省各地的專業房屋仲介人員合作,只要填寫妳買屋的需求，就會多位專業仲介人員來為你評估,告訴你你要的行情價,幫你快速找到你要的房屋，給你更快速的服務才不會浪費你的時間和浪費你的電話費，也不怕碰到黑心的屋主亂開價,買到問題屋,買賣房屋更輕鬆

優點:不用花時間花電話費一家一家比價,刊登訊息後自然會有多位房仲人員來電為你服務
缺點:要自行評估房仲人員的優劣

第二種 : 自己找優質仲介
知名房仲成交網 http://www.sold.com.tw/
全台第一家提供仲介評價的網站,
網友可以透過給她們服務過的經驗,給仲介評價
所以讓大家可以安全的辨識仲介的好壞,怕碰到惡質的仲介嘛?如果有碰過惡質惡質,你也可以給他負評價讓大家都知道這位,讓惡質仲介無法生存

優點:由網站提供的評價弁鄍i自行評估
缺點:要花時間和電話費來詢問

第三種 : 找有口碑的仲介人員

我之前經由朋友介紹廣利不動產陳姐
她待人親切,像是家人般一樣
也順利幫我找到一間很不錯的房子
讓我一家人現在住的很舒適

優點:多年口碑公司,服務態度佳
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人需求不一樣需要找適合自己的地區的仲介

第四種 : 自售或是自買並找有口碑的代書

我都是找這家知名代書事務所 http://www.collect.com.tw/
非常好的代書，不但經驗豐富，專業知識都蠻豐富，辦事讓人很放心，而且有店面的會比較好!有問題也可以很容易的找到人服務。

優點:二十多年的老字號公司,有口碑
缺點:服務地區並不是能符合每個人的需求,每個人地區不一樣需要找適合自己的

如果要省仲介費,可以先到這售屋網站看看，裡面幾乎都是屋主自己張貼的房屋資訊
明日黃金屋 http://www.futurestar.tw/

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